Passo a passo para abertura de um ticket

Como abrir um ticket?

Você tem duas opções para abertura de tickets para o suporte:

1ª Enviando um e-mail direto para suporte@nuria.com.br , assim sua solicitação vai gerar um número de ticket e vamos dar início ao seu atendimento.

2ª Acessando o nosso portal https://suporte.nuria.com.br/ com seu login de acesso, caso já tenha um, ou pode optar por se registrar e criar seu login de acesso.

Após logado, você pode seguir os passos abaixo:

Como localizar o seu ticket?

Após logado, no menu superior click em Tickets.

Na próxima aba que se abre, você tem todos os seus tickets abertos e relacionados.

Quais informações tenho na minha tela de tickets?

Após logado e localizado seu ticket, você tem as seguintes informações disponíveis:

1 - Topo com o caminho e o número do seu ticket.

2 - A resposta do analista e as trocas de mensagens

3 - Tipo de classificação interna do seu ticket

4 - O motivo que selecionou na abertura do ticket

5 - O status do seu ticket

6 - O produto que selecionou na abertura do ticket

7 - A prioridade do seu ticket

8 - O impacto na sua operação, selecionado por você na abertura do ticket

9 - O time Nuria interno responsável pelo seu atendimento

10 - O nome do analista responsável pelo seu atendimento

11 - O campo para que você possa enviar sua resposta e interagir 

Pronto. Com este material você tem todas as informações importantes para fazer a abertura de seu ticket de solicitação de suporte e atendimento, assim como fazer a gestão destes ticket.

Esperamos ter ajudado.